不平凡的，旅游行业挺过来了。
，注定是值得铭记的一年。熬过了疫情的寒冬，在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，旅游业正经历着重大变革与机遇期。
12月10至11日，以“锻长板补短板新产业新机遇”为主题，智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖盛典在上海隆重举办。作为品橙旅游一年一度的盛会，今年是第九届。
锻长板与补短板齐头并进，新产业与新机遇不容错过。现场来自文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。这是一场思想交汇、观点碰撞的盛会，把脉行业现状，献计产业发展！
奇遇，变与不变
文化和旅游部信息中心副主任信宏业
文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示，当下时代有两大显著特征：一个是“创新”，一个是“变化”。任何行业都绕不过创新这道坎，创新几乎可以统领一切。“变化”是社会的常态，一切都在变化当中。就今天而言，新基建的提出也是对变化的一种全新诠释，对创新的一种扎扎实实的践行。
信宏业副主任认为，当下，“新基建”的发布恰处在传统经济向数字经济转变的关键过程中，也许在未来的回顾中，会发现以新基建为基准，政府、产业、业者的诸多观念都发生了转变。年的疫情，除了带给旅游市场不可磨灭的印记之外，“新基建”热潮也可能会画上浓墨重彩的一笔。
联通大数据有限公司业务拓展部总经理许致远
5G作为新基建引领技术，到底能给旅游行业带来什么？联通大数据有限公司业务拓展部总经理许致远表示，众所周知，5G的特点是高带宽、低时延、安全性、云网一体、灵活就近的MEC部署以及先进的切片技术，这些专业名词在与文旅场景结合时，需要一个实际的落脚点，比如当前很多景区在做基于AI的自动导览车或无人驾驶汽车，这种设备可能会与5G技术绑定，这些绝不是一种噱头。因为任何需要空中网络去支撑的应用，比如AI、空中讲解和无人导览车，都需要稳定带宽在后方做支撑。这就是智慧交通、智慧景区只有在5G时代才能把很多场景变为现实的原因。
国家信息中心信产部处长于凤霞与传统基建相比，新基建“新”在哪里？国家信息中心信产部处长于凤霞认为，新基建强调的是“小步快跑”，可以根据用户的应用体验和反馈就行优化完善和快速迭代。这个特点也决定了新基建时代，企业之间的竞争将更加激烈。对于行业、企业来说，不仅要探索能够适应新消费场景下的数字文旅解决方案，还应以新的思维积极围绕内容和文化打造“数字文旅”新基建。
凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长刘江涛
当疫情大潮褪去后，企业该需要思考的事情。凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长刘江涛认为，首先，整个行业会有深刻的变化，即供给侧改革的变化；第二，旅游和本地生活服务的融合是一个非常重要的机会；第三，年是整个行业的整合度和集中度进一步提升的一年，会出现很多企业间的并购、合作，这也是明年很重要的机会；第四，整个中国的经济在发生一次比较核心的变革，就是以注册制为引导的整个中国资本市场的重新构建，整个中国经济会面临一次全面变革的重大机遇；第五，“旅游+”在今后能够具备发展机会，“旅游+互联网”、“旅游+文化”、“旅游+科技”和“旅游+金融”在接下来的产业发展中会遇到很多发展机会。
中国文化管理协会文旅专委会执行会长陈浩
中国文化管理协会文旅专委会执行会长陈浩表示，当下出游有一个特点：不像疫情之前会去很多地方，而是去一个地方度假。这个时候就需要目的地开发一些有针对性、有新意、差异化的产品和服务，这也是目的地和产品潜心打造IP的良好时机。
腾讯广告旅游行业策划负责人余杉
腾讯广告旅游行业策划负责人余杉表示，从消费内容层面来看，人们会把自然风光和度假休闲作为旅游核心消费内容选择；而用户获取信息渠道也发生了变化，用户已经养成了使用小程序获取服务和信息的习惯。对比年10月份和5月份的数据，发现各小程序活跃用户数和留存率有了大幅攀升，城市旅行、攻略的用户数增幅非常明显。
为助力各地旅游市场提升品牌影响力，腾讯广告集聚内容引力、社交引力、交易引力，全新升级大“游”可为项目，助力景区多元展现城市风俗特色，扩大品牌传播声量，完成对于目标用户的充分渗透，带动实际商业转化。
默林中国市场销售总监李伊娜
伴随消费者个性化，在战术层面很多流量已经导向线上，默林中国市场销售总监李伊娜认为，未来的营销重心一定是线上投入。面对疫情和新消费需求，默林集团在文旅产业方面投入资金时要考虑更多新的方向，比如用户如何满足用户个性化新需求。
特邀嘉宾曹建雄
特邀嘉宾曹建雄认为，好的产品一定是多用途、多元增值的。从“利益相关者”理论解读，好的产品必须让所有的利益相关者都能增值，包括地方政府（各景区）、旅游从业者（航空公司、旅行社、酒店）和从业人员等利益相关者。核心是以人为本，以为旅行者谋幸福来实现全行业的“吾与点也”的初心。
上海自在旅游观光巴士有限公司总经理沈卫国
“也许，人们要感谢年，铭记年。因为在这一年，带给了旅游企业更多的思考。思考消费者到底需要什么、想要什么样的产品和服务，从而去计划年要做的事情。”上海自在旅游观光巴士有限公司总经理沈卫国说。
麦淘亲子创始人兼CEO谢震
“在年，活动半径变小，密度降低、深度提升的趋势可能会继续延续。活动半径变小、密度降低对企业来说是外部环境，它怎么变化或不变化，企业都要去适应。活动深度提升的趋势，企业通过自己的努力可以抓住并利用，提高具有更高的附加价值，更高深度的活动体验，企业可以和目的地、行业合作伙伴共同努力，在新的一年把能抓住的事情抓住。也希望行业有更好的政策，帮助企业复苏。”麦淘亲子创始人兼CEO谢震说。
蝴蝶旅游总裁叶笑男
蝴蝶旅游总裁叶笑男认为数字化未来的路是很长的，究竟能够做到什么程度每个人的理念是不一样的，蝴蝶旅游内部已经实现了部分数字化。目的地旅游真正要做长远，以及做出特色来，需要围绕游客当下的需求甚至未来的需求。
目的地如何打通任督二脉？
遵义市文体旅游局党组书记、局长程晓秋
“当下，遵义面临着前所未有的历史性发展机遇，就是大力推进‘长征国家文化公园’的建设。”遵义市文体旅游局党组书记、局长程晓秋表示，年，关于建设“长城大运河和长城国家文化公园”方案印发，贵州作为《方案》中明确的全国唯一的长征国家文化公园重点建设区，应在年底前基本完成建设任务，形成可复制推广的成果和经验，为全面推进长征国家文化公园建设创造良好条件。所以，遵义任务很重，却也是难能可贵的发展契机。
程晓秋介绍遵义文旅“七宗最”：一栋楼，见证着长征中最伟大的转折，一条河，书写下军事史上最传奇的战役，一个村，承载了花繁叶茂最幸福的乡愁，一座屯，释放着中古历史最神秘的讯息，一盏茶，盛满了北纬27度最干净的芬芳，一杯酒，酿就了民族工业最醇厚的酱香，一把琴，架起了大山深处，通往世界最浪漫的桥梁……
神农架林区文化和旅游局副局长李涓
神农架林区文化和旅游局副局长李涓介绍，神农架发展全域旅游主要是四个方面的内容：一是以高等级品牌创建为抓手，促进旅游高质量发展。二是以高水平科研团队为支撑，确保生态保护性开发。三是以高标准国家公园建设为契机，开启全域制度化创新。四是以高频度交流合作为手段，不断提升国际化水平。
朝宗文旅战略咨询部总监周红星
朝宗文旅战略咨询部总监周红星认为，一个城市的文旅产品有着重要的城市营销作用。借用营销推广的逻辑，为达到期望的效果，需要做好三个方面的事情：第一要找对人，即选好文旅产品针对的游客群体；第二要找对场景，即通过文旅产品营造游客了解这个城市的最优场景；第三要讲对故事，即通过文旅产品内容的表达，展现城市的特色文化及资源。
自11月27日全国冰雪旅游宣传推广活动开展以来，抖音作为协办单位上线活动专题页面“冰雪奇遇记”，邀请各地冰雪旅游景区、度假区、旅游目的地、冰雪运动场所等共同进入“冰雪童话世界”。截至12月8日，该话题已累积15.1亿次播放量。其中，仅“雪景只看老君山”抖音号就收获了2.7亿次播放量。
栾川县文化广电旅游局副局长胡建武
栾川县文化广电旅游局副局长胡建武分享，今年，老君山在营销方面做了四件事：一是让最潮的人来做；第二，让最专业的人来做；第三让最有权威的平台来做；第四是让最有智慧头脑的人来做。
汤里文旅康养度假区董事长周其亮
汤里文旅康养度假区董事长周其亮认为，作为一个旅游度假区，养生肯定是首要功能。好的空气，好的水，就应该因地制宜地推出包括康养类系列产品。“我觉得度假康养不单是指身体的问题，更重要的是养心、养德、养寿才有意义。”
同程文旅副总经理谢晔
同程文旅副总经理谢晔介绍，同程文旅的城市营销解决方案分成四类别：一个是主要以目的地营销活动为主，为目的地引流，导流。第二是以智慧旅游为主。在科技平台的基础上打造了全域通产品，给予目的地以3D、VR，AI人工智能等科技手段一站式的解决目的地全域智慧旅游的服务。第三是跟合作伙伴在行业内的发声，发布相关数据报告等。第四，借力同程平台的庞大体积，期待成为用户心中的智慧旅游整体出行的管家。用户“慧行”系统，第一公里等一些用户出行的解决方案也相继问世。
住宿行业向左走，向右走？
途家及斯维登集团联合创始人罗军
疫情的多变性和不确定性是由什么来决定的呢？途家及斯维登集团联合创始人罗军认为，主要是由经济模型、商业模型和产品三大价值决定的。他表示，斯维登的经济模型是分享经济的逻辑，但也不全是分享经济，这只是其中一个价值。但真正能让企业渡过难关的是商业模式。
旅悦集团副总裁陈晓芸
“这几年民宿行业一直都在转型期，疫情只是一个催化剂，可能让拐点或者这个变化来得更快一点。”旅悦集团副总裁陈晓芸表示，对于民宿领域来说，消费者对于品牌、品质，以及规模、连锁等诉求更强烈了。从业主端来看，靠情怀开民宿的事儿会越来越少，单体店抗风险能力非常小，连锁化经营在这个阶段是非常明显的趋势变化。同时，因为疫情的刺激，客户对于民宿各种标准、要求就会越来越高，不只是方便或者美而已，要有品质、有信任、有安全。
树果酒店联合创始人刘玉萍
树果酒店联合创始人刘玉萍说：“今年的疫情并不是所有的企业都往上走，也不是说所有的企业都是往下走，产生了多极分化。有一些有内容高品质酒店、民宿增长明显。实际上，品牌不可能把每一个消费者的触点都做到极致，但是可以把其中一两个触点做到极致，不管是大还是小，都能够留存消费者。
未来酒店CEO庄海
经过疫情以后，未来酒店形态一定会发生很大的改变，中国的酒店供过于求的现状不会发生很大的改变。未来酒店CEO庄海说，“个性化将是未来酒店的需求。另外一方面就是酒店要有一招杀手锏，以前更多酒店靠地点过日子，因为酒店是到店服务，这件事情一定存在。但是酒店与竞争对手酒店的差异化，才是当下要解决的问题。”
中旅酒店市场营销中心总经理李晨炜
中旅酒店市场营销中心总经理李晨炜认为，行业会更加回归到营利的本质，客户会更加
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